Tuesday, September 25, 2018

Tweet Scoop: Jasmine Curtis-Smith Calls Out Unprofessional Behavior of CSR and Poor Service of PLDT






Images courtesy of Twitter: jascurtissmith

93 comments:

  1. Replies
    1. PLDT and other telcoms have worst customer service.

      Delete
    2. BPO kasi bumubuhay sa ekonomiya ng Pinas.The management should address the issue of rude and unprofessional staff.

      Delete
  2. Andaming bastos na pinoy.

    ReplyDelete
    Replies
    1. True. Dapat ma imbestigahan ng PLDTyymg unprofessional practices ng mga customer service reps nila. Mali yung ginawa nila na pag announce ng pangalan ng customer na ganon. Kahit sa ibang bansa bawal yung ganon.

      Delete
  3. Dai punta ka sa hotline ng PLDT pwde ka don magrant na mahaba and yun ang proper venue para magreklamo. Then if d ka aware third party ang CS ng PLDT dami mo hanash sa buhay

    ReplyDelete
    Replies
    1. mas okay mag file ng formal complaint pero baka talagang nabwiset ang ate niyo, pabigyan na natin

      Delete
    2. Aminin walang magagawa kung magrant tayo dyan sa proper venue na sinasabi mo. Mageefort pa sya pumunta ganun? Pwede naman sa twitter.

      Delete
    3. Eh yung may hanash ka sa hanash niya. Relax lang. Hahahaha

      Delete
    4. 12:18 hindi naman sya nagpapakulong. Rant nga di ba! Affected ka kasi agent ka noh. Or hater ka na kahit tama ang sinasabi nya ayaw mo pakinggan.

      Delete
    5. Hot Austin, again nyo kasi trabaho nyo ng professional. Dami nyong kaartehan

      Delete
    6. I think she tweeted her rant/concern since magulo sa PLDT ngayon since they laid off over 7K contractual employees. I was surprised her call even went through. I have had no service for over a month and wala parin resolution. Automated voice prompt lang nakukuha ko dyan pag tumatawag sa hotline and pag nag email ka, may auto response to say na mag message nalang sa FB and Twitter since wala silang email support. I did as instructed pero wala naman sumagot. Pasara na yang PLdT na yan. Kapal ng mukha mag send ng bill wala naman service.

      Delete
    7. That's a breach of the data privacy law. I don't see anything wrong sa pagrant niya sa twitter since tagged ang concerned company. Recognized naman na ngayon ang twitter for rants and raves ng mga companies. And aminin natin, mas mabilis ang reply nila kesa sa designated customer hotlines nila.

      Delete
    8. 12:28 agree. Much better kung nag-file din siya ng complaint direct sa kompanya

      Delete
    9. true but social media is so powerful rn at mas maaksyunan agad ito pag trending sa socmed

      Delete
    10. actually if tagged ang pldt sa tweet derecho yan sa cust serv nila. napakabagal lang talagang sumagot minsan. natanggap sila ng complaint even on twitter. dun din ako nagsesend sa kanila ng reklamo ko e. kase sa panahon ngayon hindi lang naman sa pagtawag o pag punta ng personal sa office pwede mag file ng complaint. kasali na din ang fb and twitter.

      Delete
    11. di iyan papansinin sa official hotline. She will get the same reaction. Pare-pareho lang naman sila, takipan ng mali.

      Delete
    12. 1218 mukhang ikaw madami hanash at least sya legit issue nya eh ikaw trip mo lang mambastos at magsupalpal ng tao. Ngbasa ka ba? Ngreklamo na sya at sagot bwal ibigay last name kya ng resort na sya sa social media

      Delete
    13. Anonymous 12:18 I will do Jasmine did.Find the best possible avenue to address my issue.Do you think the front desk will take action on the complaints?

      Delete
    14. 12:18 Ikaw rin ang daming mong hanash sa buhay. Paki mo ba kung gusto niyang mag rant?. In this day and age, mas may effect mag rant sa social media, kelan ka ba pinanganak?? And so what kung 3rd party? Dahil 3rd party pwede nang maging unprofessional? Sus kaya bumababa ang standard of service ng Pilipinas, dahil sa mga katulad mo.

      Delete
    15. If I am not at home at nagreklamo ang mag-ama ko na mahina ang internet, I usually tweet that PLDT Cares handle sa twitter. Nagrereply naman, mga 2-4 hours nga lang.

      Delete
    16. Kulit niyo, how can she call eh hindi nga gumagana ang phone niya.

      Delete
    17. Do you think they would even care? Hell no! Its their service natural they will protect each other. File a complain? Ha!

      Delete
  4. baka naman nakalimutan ng agent imute yung phone.

    ReplyDelete
    Replies
    1. So kung namute ok lang?

      Delete
    2. Ang lungkot. Di niya naintindihan ang situation. From the top!!!

      Delete
  5. PLDT service really s*cks..

    ReplyDelete
    Replies
    1. True. Pag maayos kang kausap, hindi ka nila seseryosohin at pagpapasa pasahan lang. Kung kelan irate ka na at tinataasan na sila ng boses tsaka kikilos.

      Delete
  6. May point si Jasmine. Bakit nga ba kasi ipagsisigawan pa.. lukaret lang. sana nag mute

    ReplyDelete
    Replies
    1. Isa pa to. Mag-mute man sya mali pa rin ginawa nya susme. That's so unprofessional!

      Delete
  7. Baka hindi napindot yung mute button..

    ReplyDelete
    Replies
    1. Kahit walang intention na marining nung caller ang sinabi, mali pa din na sinabi yun.

      Delete
    2. Isa ka pa. Wag ka sa customer service ha bastos ka din eh. Or kahit saang field napakunprofessional mo.

      Delete
    3. Alam mo po ba ibig sabihin ng privacy? Nagko complain siya as a private customer. Tapos ipasisigawan name nya at ng tanungin ang name ng agent ayaw ibigay for privacy daw. Ano yun sila lang pwede ang may privacy at ang customer di pwede? Utak mo nasa paa, paki ayos.

      Delete
    4. @8:22: Matagal-tagal pa yan maaayos. Dadaan pa ng tuhod, balakang, tiyan, spinal cord. Haay. Wala na pagasa. Uod please! Ipakain!

      Delete
  8. Bakit nga ba ganun no. Ubg tipong pav me celebrity kang nakita need pa tlga ipagyabang sa iba.. like ung immigration officer na nagpost na nandun c Maria Ozawa.. tapos eto naman.. hello ok lang kau? Ikayayaman nyo ba yan?

    ReplyDelete
    Replies
    1. 1224. Nagpa Tulfo pa ang Ate Maria niyo dahil tinextmate siya ng Grab driver.

      Delete
    2. Akala siguro nila ang cool nila pag nag na-name drop sila.

      Delete
  9. I know maraming maiirita sa tweet nya na yan but she has a point esp when she said he asked the surname pero bawal i-disclose pero ang customer pinagsigawan nya. That's actually a privacy breach

    ReplyDelete
    Replies
    1. Some of those who work in CS did not trained to practice proper etiquette/business ethics that much. Quantity & not quality of service sila naka-focus.

      Delete
  10. Aabutin pa ng weeks yan pldc. Bagsak sa after sales service talaga tong company nato.

    ReplyDelete
    Replies
    1. True!!! PLDT sucks!!! Kala mo barya binabayad mo para sa poor service nila

      Delete
    2. PLDT pangit ng service. Smart and Sun ganun din

      Delete
  11. Naku Ate Jas pldt yan, walang mintis pag dating sa customer service..Charot!

    ReplyDelete
  12. Ang mas nakakatakot dun mga bes is alam ng agent ang mga personal info ni customer like cp number at address.

    ReplyDelete
  13. Himala! May sumagot sa call niyo. PLDT has no custome service. Paging MVP!

    ReplyDelete
  14. sana mapull out ng QA to pra maging aral sa CSR.

    ReplyDelete
  15. Goodluck sa PLDT. 2 mons na namin tinatawag ang net namin unfortunately wala pa rin nag pupunta to check. Kainis!

    ReplyDelete
    Replies
    1. ako 1 month na nakaintay bes. nagffollow up ako, ang laging isasagot within 72 hours daw ang punta.

      ung totoo, 72 hours ba o 72 days??

      Delete
    2. Kulang pa yan girl more than 100 days na sa kin.

      Delete
    3. 2 months? Naku malala na yan. Ibig sabihin hindi na nila alam gagawin kaya ganyan yan. Floating na status ng ticket. Kami 1 month nakami tawag ng tawag and twitter message wala di maayos ayos. Pina disconnect nalang namin sa sobrang yamot. Ayos sana ang internet speed ng pldt sa area namin pero di na namin maatim ang after sales service.

      Delete
  16. Damn. Nakakahiya! Customer service talaga dito sa pinas olats sa totoo lang esp yang PLDT globe smart etc... promise. Sakit sila sa bangs. Meron pa banco.

    ReplyDelete
  17. Dami nagrereklamo sa PLDT eh di magsipag alis kayo as customer para maramdaman nila na madami ang may ayaw sa PLDT pero stick pa dn kyo ng stick sa PLDT

    ReplyDelete
    Replies
    1. WALA NAMAN KAMING CHOICE. PLDT LANG MATINO TINO SERVICE NA ALAM NAMIN. TANGGAPIN MO DIN LAGING PALPAK ANG GOBYERNO. SO ACCEPT LANG NG ACCEPT.

      Delete
    2. PLDT subscriber here. As much as we want to PLDT lang ang available internet provider sa area namin. Some parts in LA (Lower Antipolo) in particular. Tried applying for another new provider ng fiber pero 6 months na di pa rin kami ma accomodate.

      Please wag pong mema kung walang alam. Peace

      Delete
    3. 12:38
      since galing galingan ka mag-advice, sana nagrecommend ka na rin ng alternative. kasi common sense naghahanap rin kami ng iba, pero in my case hindi din maganda feedback sa ibang providers.

      Delete
    4. Di ako si 12:38 pero I read a lot of good reviews about Converge. I'm planning to switch nadin after matapos ang contract namin sa ibang telco.

      Delete
  18. I support her. When we’re working for a foreign employer, con todo tayo sa pagiging professional and utmost executive behaviour. Kapag kapwa Pinoy na lang ang inaasikaso, wala bastusan na lang. Nakakahiya.

    ReplyDelete
  19. I think this is against the Data Privacy Act. PLDT lagot!

    ReplyDelete
  20. PLDT needs to be called out on socmed. They deserve it. Ang nakakapag taka lang, dami nilang budget sa promo.at ads pero sa proper training ng tauhan waley

    ReplyDelete
    Replies
    1. Pangit talaga cutomer service dito sa Pinas

      Delete
  21. What do you expect, di nga makapag regular ng mga tao, magbigay pa kaya ng maayos na serbisyo. Tsssss.

    ReplyDelete
    Replies
    1. 12:50 Bakit ire-regular ang walang kwentang empleyado?? Bago kasi mag complain ang mga empleyado, mag reflect muna kung maayos ba sila magtrabaho. Masakit para sa isang kumpanya na magbayad ng tama para sa walang kwentang trabaho, sa totoo lang

      Delete
    2. 5:20 minsan kasi ang mentality ng empleyado, since alam naman nilang by contract lang sila at mas malamang sa walang kasunod eh wag ng magpursige kasi wala rin namang kahihinatnan yung pag-excel nila kaya come what may.

      Delete
    3. naku dear 9:18 pag regular ganyan din, hindi na magpupursige kasi di sila pwede alisin basta. tatamad tamad yung iba.

      Delete
  22. Violation ng data privacy act. Naku po.

    ReplyDelete
  23. Tagalin sa trabaho si call center agent!

    ReplyDelete
  24. Just wait, papa dutz will guve us ZTE as the third carrier. Lipat kayo doon lahat 😂😂😂👍👍👍

    ReplyDelete
  25. unprofessional.here in US after u talk to them they will have a customer satisfaction survey & u get it in e-mail too.even fastfood chain meron sa reciept,may gift pa after like free burger

    ReplyDelete
  26. Sakit na ba ng ibang Pilipino yan? Maging professional sa workplace oy!

    ReplyDelete
  27. Then go back to austrailia...nga pala you are nobody there...kaya magtiaga ka dito...dont rant walang nagpupumilit sayo magstay sa pinas

    ReplyDelete
    Replies
    1. 4:57, This comment is so disgusting. Sana wag na dumami katulad mo.

      Delete
    2. Luh, walang relevance hanash mo haha

      Delete
    3. Layo naman ng sagot mo sa rant nya hehehe

      Delete
    4. 4:57 anong klaseng utak yan? she's also filipino. bakit ang asim mo na may foreign blood din sia? haaay kaya di tayo umuunlad as a nation, may mga kagaya mo na racist na, tapos accept lang ng accept sa bad service.

      Delete
    5. bitter sa buhay nya si 4:57 kaya ganyan ang asal

      Delete
    6. 4:57 Oh wow, napaka juvenile mo naman. Seriously? I don’t even know where to start sa sobrang st*pid ng comment mo. Ikaw, pwedeng bumalik ka nalang sa womb ng nanay mo? Di kelangan ng mundo ng isang kagaya mo.

      Delete
    7. Yan ang hirap sa mga pinoy.basta pag artista fantard mode agad..inaangat nyo agad sila kaya yan lalo sila feeling entitled..

      Delete
    8. Yan din ang hirap sa mga pinoy. Pag may foreign blood, pinapaalis ng pinas. Pinapabalik sa pinanggalingan. Pero pag pinoy na nakatira sa ibang bansa at pinapabalik ng pinas, lakas makareklamo na racist. Tsktsk

      Delete
  28. Yan ang nakakainis sa mga Pilipino e, makapagyabang lang. Dapat talaga sa mga artista di gumagamit ng real name. Kung gumamit man yung mga address at private info baka pwede sa maid o sa Magulang ipangalan.

    ReplyDelete
  29. Habang tumatagal, pabastos ng pabasto mga pilipino. Imbes mag improve, pabaliktad.

    ReplyDelete
  30. She could have taken it positively. Hindi siya sikat so she could have turned that excitement into something positive for her. It's true hindi professional yung nangyari, but that must be a call center and you can imagine how bored they can be. Anyway that is who she is but she definitely does not belong to the entertainment industry.

    ReplyDelete
    Replies
    1. 11:20, Good thing Jasmine does not think the way you do. And this is not about Jasmine and her status, you are completely missing the point dear. Pag unprofessional, unprofessional, period. Kailangan pa ba unawain mo ang back story ng pagka unprofessional ng mga tao?

      Delete
    2. Anon 11:20, wow naman, so mali pa ni Jasmine, smh

      Delete
    3. Kasalanan pa talaga ni Jasmine yun? Te privacy matter yun eh. May karapatan yung tao sa privacy kahit na artista pa siya. May karapatan ang tao na ma-feel bad kung yun yung nararamdaman niya. Yang ganyang pag iisip wag mo ugaliin.

      Delete
    4. Ito si 11:20 at 4:57, same commenter ata ito. Both disgusting.

      Delete
    5. 11:20 Misplaced naman ang pag suggest mo to take this positively, may kasama pang personal attack about her kasikatan. Shows how shallow you are. Ang mali ay mali. Period.

      Delete
    6. 11:20 So parang ganun, kunyari hinipuan ka sa legs tapos sabihin ko sayo na take it positively. Buti nga hinipuan ka pa kahit ang chaka ng mukha mo. Atchaka tambay yan, so malamang bored yan sa buhay. Gets mo na kung gaano ka BS ng statement mo?? Kung hindi parin, you are beyond hope.

      Delete
    7. Kung bored pala di wag magtrabaho. Isa ka pang wala sa lugar. Ikaw siguro ok lang sayo kasi masyadong ka hambog at bulgar

      Delete
  31. sa mga nang-ba-bash pa kay Jasmine, please note that what the staff did is against Data Privacy Act. Know your laws, people. babaw ng utak niyo

    ReplyDelete
  32. There was also a time nag mura yung customer service ng PLDT during a phone call . He apologized pero hindi naman na process yung request ko. hay

    ReplyDelete
  33. Rich kid problems

    ReplyDelete

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...